Centro de Ayuda
Busca orientaciones del FAQ del app o elige una categoría.
Basado en el FAQ aprobado del app. Los nombres de los controles pueden variar según el idioma y la versión. Las capturas están en portugués.
18 preguntas encontradas
No se encontraron preguntas. Prueba otra palabra o contacta al soporte. suporte@callblockerx.com.br
¿Cómo selecciono una regla de llamadas?
Abre REGLAS y toca dos veces rápidamente la regla deseada. Controlará las llamadas cuando la Protección Normal esté activa. Un toque solo abre o cierra las opciones.
¿Cómo activo un filtro?
En REGLAS, ve a FILTROS y toca dos veces el filtro. Un toque abre o cierra sus ajustes. El resumen muestra los filtros seleccionados, pero la regla activa determina cuáles pueden bloquear una llamada.
¿Cómo activo el Modo Viaje?
En REGLAS, toca dos veces Modo Viaje. En espera significa que la automatización está activada, pero la velocidad o la conexión Bluetooth todavía no ha activado el modo. Un toque abre los ajustes.
¿Cómo comparto mi ubicación?
En MAPA, toca dos veces Compartir ubicación. Autoriza la ubicación precisa y las notificaciones si se solicitan. También necesitas una Cuenta de Google vinculada, un número verificado e internet. Sin un contacto autorizado, queda En espera y todavía no publica tu ubicación.
¿Cómo creo un horario?
Abre AGENDA y toca Añadir. Elige los días y las horas, toca dos veces la regla y los filtros deseados y pulsa Guardar. Si coincide con otro horario activo, resuelve el conflicto antes de guardar.
¿Por qué se bloqueó o permitió una llamada?
Abre LOGS y toca una vez la llamada. Sus detalles muestran la clasificación, el riesgo, el motivo, el criterio, la regla activa y la SIM cuando esa información está disponible.
¿Cómo hago una copia de seguridad?
Abre CONFIG, ve a CONFIGURACIÓN, toca dos veces Copia de seguridad y confirma. Necesitas una Cuenta de Google vinculada e internet.
¿Cómo empiezo sin bloquear a mi familia?
Elige quién debe poder llamarte. Si necesitas recibir llamadas de repartidores, médicos u otros números no guardados, Desconocidos permite esas llamadas según los filtros. Contactos permite Contactos, Favoritos y Lista Blanca. Toca dos veces la regla en REGLAS y revisa el encabezado. Autoriza la identificación y el bloqueo cuando Android lo solicite. Acuerda una llamada de prueba y revisa LOGS. Evita Bloqueo Total: también bloquea a tu familia y a la Lista Blanca.
¿Bloquea llamadas de WhatsApp o mensajes SMS?
Call Blocker X trabaja con llamadas telefónicas que Android entrega al servicio de identificación y bloqueo. No bloquea mensajes SMS ni ofrece un control propio para llamadas de WhatsApp u otras aplicaciones. Usa los controles de esas aplicaciones. El SMS para verificar tu número no es un filtro de mensajes.
¿Necesito internet siempre para bloquear llamadas?
Las reglas y listas guardadas participan en la decisión local de bloqueo, y el app dispone de información Anti-Spam en caché. Sin internet no se garantiza una reputación comunitaria actualizada. El soporte con IA, las copias online, las invitaciones, compartir ubicación y enviar trayectos requieren conexión. El bloqueo debe seguir autorizado por Android. Compruébalo con una llamada de prueba acordada en LOGS.
¿Debo mantener el app abierto? ¿Por qué hay notificaciones permanentes?
No necesitas mantener una pestaña abierta para la protección de llamadas. Modo Viaje, compartir ubicación y grabar trayectos son funciones separadas que pueden continuar con el app minimizado y mostrar notificaciones. Una notificación indica actividad, pero no confirma que todo esté actualizado. Para detener una función usa su control en el app, no Forzar detención, borrar datos ni desinstalar. Las restricciones de batería de Android pueden afectar la ejecución en segundo plano.
¿Todo necesita ubicación? ¿Cómo reduzco el consumo de batería?
Mapa, Modo Viaje, Compartir ubicación y Mi trayecto necesitan ubicación según la función que actives. No es la condición para elegir números en una regla normal de llamadas. Desactiva las funciones de ubicación que no uses y Mantener pantalla encendida en Mapa si no la necesitas. Un toque en CONFIG → Batería: Sin restricciones abre los ajustes de Android para ayudar a la ejecución en segundo plano; no garantiza menor consumo. Los nombres y efectos varían por dispositivo.
¿Cómo conservo mis ajustes al cambiar de celular o número?
Antes de cambiar de celular, toca dos veces CONFIG → CONFIGURACIÓN → Copia de seguridad y confirma con tu Cuenta de Google e internet. En el nuevo celular vincula la misma cuenta y usa Restaurar; revisa los ajustes y autoriza de nuevo los permisos. La copia no incluye historial de llamadas ni credenciales. Los contactos de Android son distintos de las listas del app. Verifica el nuevo número si cambia. No se garantiza la migración automática de invitaciones y vínculos antiguos; consulta al soporte antes del cambio si necesitas conservarlos.
¿Tengo que pagar? ¿Cómo funcionan PRO y los anuncios?
La versión actual usa el plan Gratis. Toca dos veces CONFIG → CUENTA Y PLAN → Plan para ver los detalles; no existe una pestaña PRO en la barra inferior. Las suscripciones, los cobros y las recompensas por video todavía no están activos. Hay banners en Logs y Config y un intersticial, cuando está disponible, con al menos 6 horas entre exhibiciones después de cambiar de pestaña por iniciativa del usuario. No debe aparecer al iniciar, en segundo plano ni durante llamadas. Test Ad identifica un anuncio de prueba. Informa comportamientos inesperados con la hora y versión; no pulses anuncios solo para probar o apoyar al app.
¿Cómo actualizo sin perder ajustes? ¿Y la pantalla de inicio?
Usa Actualizar en la página de Call Blocker X en Play Store con la Cuenta de Google participante de la prueba cuando corresponda. No desinstales para actualizar: una actualización normal conserva los datos, mientras que desinstalar puede borrarlos. La disponibilidad depende de la versión liberada para tu cuenta; el app todavía no tiene su propio aviso de actualización. Consulta la versión en CONFIG → INFORMACIÓN. La pantalla personalizada debe aparecer al comenzar una nueva sesión, no al volver a la misma; Android puede mostrar su transición de apertura.
¿Cómo uso los Consejos de uso para entender un control?
Toca dos veces CONFIG → GENERAL → Consejos de uso para activarlos. Mantén pulsado el icono del asistente del encabezado, arrástralo hasta una tarjeta o texto y suéltalo. El soporte recibe ese tema para explicar su función y gesto. Un toque en el icono abre el soporte sin arrastrar. Si la explicación no coincide con la pantalla, indica el nombre de la tarjeta y la versión. No todos los controles usan el mismo gesto.
¿Hablo con una persona? ¿Puedo pedir revisión humana?
Las respuestas automáticas son de un asistente de IA, no de una persona. En el chat, pide revisión humana y explica lo que no se resolvió. Fuera del chat, toca dos veces CONFIG → SOPORTE → Contactar con soporte y envía tu consulta. Queda registrada para que el equipo la revise. No hay una opción separada de transferencia a un agente en vivo ni garantía de disponibilidad o plazo de respuesta.
¿Quién ve mis datos? ¿Cómo consulto la política o elimino mi cuenta?
Compartir ubicación requiere tu activación y contactos autorizados; no permite acceder en secreto a cualquier celular. Las copias y trayectos están vinculados a la cuenta, y las denuncias y el soporte usan servicios online: no todos los datos quedan solo en el dispositivo. En CONFIG → INFORMACIÓN, toca una vez Política de Privacidad para más detalles. Para eliminar la cuenta, toca dos veces CONFIG → CUENTA Y PLAN → Eliminar cuenta y lee la confirmación. Elimina la cuenta e inicia la limpieza de datos privados vinculados; no es necesario para resolver una duda común.
La Política de Privacidad y la página de Eliminación de cuenta están disponibles en portugués.